Право на отказ от покупка
– Клиентът има право да се откаже от поръчка, направена онлайн, в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
– Стоката трябва да бъде върната в оригинален търговски вид, без следи от употреба и с ненарушена опаковка.
– Разходите за връщането са за сметка на клиента, освен ако не е доставена грешна или дефектна стока.
Изключения от връщане
– Персонализирани продукти (тениски, чаши, кутии, изделия по индивидуална поръчка) не подлежат на връщане или отказ, освен при доказан производствен дефект.
– Книжки, учебни и канцеларски материали не могат да бъдат върнати, ако са били разопаковани или използвани.
Рекламации
– При установен фабричен дефект или повреда, настъпили преди доставката, клиентът има право да подаде рекламация.
– Рекламации не се приемат за щети, възникнали по вина на клиента (например скъсани листи, надрасквания, следи от употреба).
– При уважена рекламация клиентът може да избере: замяна със същия или сходен продукт (ако е наличен), или възстановяване на сумата в срок до 14 дни по избран от клиента начин.
Процедура за връщане или рекламация
– Клиентът трябва да уведоми Търговеца предварително на contact@ecobelan.com, като посочи номер на поръчка и причина за връщането/рекламацията.
– Стоката се изпраща на адрес за връщане: Бул. България 77, офис на Еконт Запад, гр. Асеновград.
– В пратката трябва да бъдат приложени:
– копие от фактура или касова бележка,
– декларация за отказ/рекламация (по образец, предоставен от Търговеца при заявката).
– Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат обратно.